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服務範圍

     售後服務的範圍:對承建範圍內的所有設備及係統缺陷和自然故障進行修複,確保設備的正常運行,包括係統所有設備、材料、安裝輔助材料在質保期內的保養、修複、調試、擴容、升級,及係統匹配的保養、修複、調試、擴容、升級。
     解答用戶使用中的一切問題,提供技術谘詢,幫助用戶正確使用。
     使用本係統進行重大活動時,如果用戶需要,我公司可派專業技術工程師1-2名到現場做技術保障,由此出生的費用由我公司承擔。
     售後服務的工作職責及計劃
     亚游集团的售後服務的著力點是保養而不是維修,是盡可能保證係統不出現故障,將故障消滅在正常使用工作前。
     在質保期內我公司專業人員按計劃主動地定期和不定期的上門維護。項目在質保期內,我公司將為用戶提供日常巡視服務,以配合用戶對係統的配置調整、升級、維護工作並提供日常疑難問題解答等服務。及時了解用戶的使用情況,便於調整和優化亚游集团的服務工作,提高用戶的滿意度。具體細則為:第1-3月:3-4次/月;第4-12月:1-2次/月;以後每年3-4次,建立目錄檔案,了解科目運作情況。建立驗收文檔和維護文檔,隨時記錄。檢查設備使用情況和定期保養,確保儀器的正常運行,延長使用壽命,包括線路安裝管線圖、設備安裝圖、原理圖、係統連接圖、軟件等及在運行期間的改動。
     按應急服務時嚴格按承諾響應時間對用戶實行上門服務,到現場後2小時內不能修複的設備故障,由我公司免費提供備用機,保證係統正常運行,待故障設備修複後換回。
     按ISO9001:2008要求,製定一係列的培訓售後服務措施,並在實踐中得到嚴格的履行,規範服務語言、規範服務行為,遵守用戶管理製度,嚴格保守用戶秘密。接收用戶監督,公司設置專門人員接收客戶投訴。 

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