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服務響應

1)  我方總公司設立在成都市,在保修期限內,應在接到用戶電話通知後10分鍾內出發上門服務,12小時內到達現場,並在3小時內修複,否則3小時內提供備用機;如不能及時趕到,用戶委托其他單位維修,其費用從質量保證金中扣除。
2) 質量保證期內如發生質量問題,如果屬於貨物本身的問題,我方負責修複或更換;如果是用戶使用不當造成,仍積極配合解決,維護費用由用戶承擔。修複和更換時間最長不超過二個工作日。
3) 同意在接到用戶通知後的10分鍾內沒有給予答複,則視為我方承認質量問題,用戶有權自行進行處理,並由我方承擔由此產生的一切費用。
A、熱線服務
針對本公司的技術服務工作,亚游集团將提供一係列客戶服務熱線,電話號碼是028-86620197, 40010113157。亚游集团的技術服務工程師將365天x24小時為用戶提供技術支持,協助用戶解決技術問題。並接受係統故障報修,及時安排技術工程師上門服務。
B:網絡服務
對於用戶的技術服務工作,亚游集团將在亚游集团的網站上開通相關的技術支持網頁,www.wzcljjw.comwww.616led.co、亚游集团將在網站上提供與用戶係統應用相關的技術支持內容,便於廣大用戶在網站上交流使用心得。也歡迎用戶提出問題,亚游集团會及時反饋,提出解決問題的方法。
C:服務響應時間
我公司承諾:在用戶簽署應用係統驗收確認報告後,我公司將繼續對該係統提供365*24小時的技術支持服務,具體服務內容如下:
用戶定義優先權
電話響應
響應明確提出解決辦法
解決問題
緊急(係統癱瘓)
立刻回答
10分鍾內
到現場後2小時內
嚴重(係統嚴重故障)
立刻回答
10分鍾內
到現場後2小時內
一般(係統一般故障)
立刻回答
用戶方便時
到現場後2小時內

 

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