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應急處理

 A:應急策略

為保證項目的順利實施,降低實施過程可能存在的風險,亚游集团還製定了詳細的應急方案,以便在意外情況出現時快速反映,確保業務係統正常持續運行。如:根據我公司的管理製度,本公司承建的每個係統,必須有應急計劃,即對可能出現的各種問題,能采取的緊急措施計劃,有備件計劃和所有軟件備份計劃。
一般問題-可參考日誌文件進行分析
配置信息出現問題-可用備份的配置信息恢複
硬件故障-免費提供備機,保證用戶在2小時內得到無故障設備.
B:應急上門服務
項目結束後,我公司將派工程師協助用戶對全係統的性能進行測試,確定合格後。我方將有專人負責係統的故障呼叫服務。在得到用戶單位服務請求後, 10分鍾之內盡快進行溝通處理。
C:日常巡視服務
我公司承諾在項目實施期間,將派出1名項目負責人及6人以上的技術工程師從事本項目實施工作,並保證在本項目實施、驗收、試運行階段長駐項目實施現場,直至項目實施完成至整個項目正式投產為止。
進入日常服務程序期間,按日常服務計劃提前與用戶預約,在得到用戶同意的前提下,上門服務。
D:其他服務
當用戶重大活動需求現場保障時,我方將按現場保障計劃和用戶規定做好保障準備,並派專業技術人員準時到現場提供保障服務。
當用戶需求技術谘詢時,一般問題,電話、郵件等方式解答,重大問題或難以說清的問題,我方派員上門解答、示範等。
當用戶由於換人等原因需求增加培訓時,我方將按臨時培訓計劃,派員上門為用戶提供培訓。
當用戶需要設備、係統升級、擴容等,我方將派員上門與用戶協商,提出設備、係統升級、擴容等方案,獲得用戶許可後,按設備、係統升級、擴容等方案執行。
當設備廠家提供免費設備硬件、軟件升級時,我方將在至上時間將獲得的免費設備硬件、軟件升級間帶給用戶,免費為用戶升級。
E:售後服務的相關費用
正常質保期範圍內在保修期間,我公司提供的一切服務所產生的一切費用,包括人員費用、交通費用、差旅費、維修配件費用、工時費、修理費用、往返廠運雜費、替換設備費用等均由我方承擔,對用戶免費。超出質保期後,我方將給與原客戶最優惠待遇。

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